Cele mai bune idei despre cum sa ne imbunatatim serviciile vin direct de la Clienti!
Chestionare evaluare Retail si Servicii
Chestionarul Q3 sau CSI
Retail 3Q - CSI
Metodologie
- Customer satisfaction Index – chestionar cu 3-5 intrebari intrebari sintetice, se executa asupra Clientilor si potentialilor Clienti
Tehnologia
Evaluare empirica, generica, masoara gradul de loialitate a Clientului, incearca identificare zonelor generice in care apar probleme
Intrebari inchise sau scheme inchise de evaluare
Are avantajul de a fi usor de utilizat si foarte acceptat de Clienti
Are dezavantajul ca nu poate da niste raspunsuri directe, solutiile si follow up – ul se dau de catre un specialist care analizeaza datele centralizate
Se face in general pe chestionare pretiparite la locul de vanzare/servire
Pasii necesari realizarii
Definirea zonelor care se doresc masurate
Derularea programului in sine
Colectarea datelor si raportarea
Follow up si solutii
Chestionarul 49
Retail Q49
Metodologie
- chestionar cu 49 de intrebari, sintetice si deschise, grupate pe diverse zone, se executa asupra Clientilor si potentialilor Clienti
Tehnologia
Evaluare detaliata a zonelor de interes, masoara gradul de loialitate a Clientului, a satisfactie pe diferite zone de interes, identifica probleme si zone unde se poate actiona
Intrebari inchise sau scheme inchise de evaluare, intrebari deschise, spatii oferite pentru pareri in afara chestionarului.
In general necesita asistenta profesionista
Are avantajul de a oferi date concrete si posibile actiuni, instiga subiectii la creatie
Se face pe chestionare pretiparite la locul de vanzare/servire sau pe chestionare on line
Face masuratori la un grad de detaliu ridicat
Pasii necesari realizarii
Definirea zonelor care se doresc masurate
Derularea programului in sine
Colectarea datelor si raportarea
Follow up si solutii
Coaching individual cu mangerii de zona sau de magazin