RETAIL – VANZATORI
Un curs complex, se adreseaza personalului implicat in activitatea din magazin: manageri, supervizori, sefi de tura, vanzatori. Este compus din doua module complementare, croit pe nevoile si intelesul vanzatorilor, a celor care sustin interfata cu Clientul.
Participantii se vor familiariza cu tehnici traditionale de vanzare si vor deprinde si aptitudini care sa ii ajute in vanzare experentiala. Pe parcursul trainingului se va analiza efectul fiecarui gest, a fiecarei actiuni individuale in relatia cu Clientul, in timpul vanzarii, dar si in timpul vizitei acestuia in magazin.
Metodologie
Durata: 1 zi / modul
Prezentari video, exercitii individuale si de grup, ateliere deschise
Trainingul se va derula in proportie de 75% practic, teoria va ocupa aproximativ 25% din program
ATITUDINE
- Cine suntem, Constientizarea efortului individual in succesul companiei
- Principii de success personal in servirea Clientilor
- S.O.F.T.E.N.
- Asertivitate
- Calitatile unui bun vanzator
- Profilul Clientului
- Caracteristici, Avantaje, Beneficii
- 4 Modalitati de a vinde mai mult
- Clientul nehotarat
VANZARE SI SERVIRE
- Zone de vanzare/interactiune in magazin
- Salutul
- Asistenta si ajutor
- Incasarea
- Multumeste/ Saluta
- Obiectii in vanzare: categorii, pasii tratarii obiectiilor,
- Tehnici de tratare a obiectiilor
- Tipuri de experiente traite
- Reflectarea calitatii serviciilor in vanzare